Una pregunta: ¿Prefiere que le llamen por teléfono o que le escriban un e-mail? (*)
Tras leer el artículo de El Mundo, «Llamar por teléfono se ha convertido en un gesto de mala educación» vale la pena notar si cuando le llaman para conversar realmente le incordian.
Aprovechamos para saborear, las veces que haga falta, El infinito en un junco de Irene Vallejo. Entre sus cautivadoras páginas encontramos la génesis de la palabra escrita y dice:
«Nuestros antepasados aprendieron a calcular antes que a escribir».
La utilidad de la palabra escrita resulta innegable, es además el depósito del conocimiento pero no debemos sustituirla por la riqueza de una conversación.
Compruebe sino como Siri o Alexa, con la palabra precisa, conversan con Ud.
Excepto en el bar, no nos gusta conversar.
Un grupo de comerciales de una empresa de distribución decían lo siguiente:
«Se quejaban» del exceso de correos electrónicos y de cómo a pesar de ello, el e-mail se mantenía y consolidaba como Sistema de Comunicación en detrimento de la conversación con sus proveedores.
«…se pierde mucho por escrito, no puedes preguntar, dudar, sugerir, añadir»
Seguramente, los proveedores en el mismo sentido echarán de menos:
«…explicar, convencer, aclarar, matizar, detallar».
Trabajar frente a una pantalla a través del e-mail puede parecer muy productivo, pero:
Si para y piensa, solo enlaza un proceso administrativo (enviar-recibir).
– ¿Podemos hablar un momento?
– Ahora no, envíame un e-mail.
Conversar es una habilidad de cooperación que no te obliga a llegar a acuerdos. Se trata, inicialmente, de alcanzar comprensiones y generalmente es más eficaz que la palabra escrita.
Señala I. Vallejo que Sócrates era un conversador que se negó a escribir sus palabras. En esta línea incluye también a Jesús de Nazaret, Buda o Pitágoras.
Le preguntaron recientemente a un directivo cual era la mejor manera de relacionarse con los clientes y respondió así:
Cuando sacudes el árbol siempre cae algo y detrás de una pantalla estas cosas no ocurren.
(*) No se olvide de responder en los comentarios de aquí abajo a la pregunta que le hemos hecho al principio.
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